Question 1

Votre site est-il suffisamment sécurisé pour enregistrer mes références bancaires ? J’ai peur de laisser mes informations bancaires sur votre site ? Je ne veux pas payer par CB ou par virement car je ne veux pas laisser mes coordonnées bancaires.

Accepted Answer

Notre site est sécurisé aux normes https, le paiement est effectué via MONEXT et notre banque est le CIC, vous n’avez pas de craintes à avoir. Parfois, par sécurité il peut vous être demandé une authentification, dans ce cas il est impératif de le faire via le moyen demandé par votre établissement bancaire (SMS – Code…) Nous ne pouvons intervenir sur les systèmes d’authentification bancaire. Vérifiez également que votre antivirus ne bloque pas la transaction.

Question 2

Je n’arrive pas à mettre les photos dans mon panier / Je n’arrive pas à commander / Je ne comprends pas comment ajouter les produits dans mon panier / Comment commander ?

Accepted Answer

Afin de passer une commande, vous devez tout d'abord sélectionner le produit souhaité en cliquant sur celui-ci. Dans ce produit, vous pourrez choisir votre photo individuelle et / ou groupe, Pensez à ajouter une quantité en dessous de la pose souhaitée ou du groupe souhaité (dans le cas ou plusieurs poses individuelles ou de groupes sont proposées). Pour valider votre commande, vous devez cliquer sur "voir mon panier". Pensez à valider vos cadeaux un à un si vous en avez débloqué, alors alors merci de cliquer sur le bouton "je ne souhaite pas de cadeau". Une fois arrivé en dernière étape, vous devez faire le règlement de votre commande pour la valider.

Question 3

Je n’arrive pas à accéder à votre site / Votre site ne fonctionne pas correctement / Je n’accède pas au panier / Je n’arrive pas à finaliser ma commande.

Accepted Answer

Vous devez avoir un problème informatique (ou problème d’antivirus), je vous conseille de changer de navigateur ou de changer de poste afin de passer votre commande. Pensez également à bien sélectionner les cadeaux dans votre panier (vous devez choisir les poses ou la couleur souhaitée sur les cadeaux), ou bien merci de sélectionner “je ne souhaite pas de cadeau”. Vous serez alors redirigé en dernière étape de commande et vous pourrez réaliser votre règlement.

Question 4

Je souhaite acheter uniquement la photo de classe, comment faire ? Je ne veux pas de portrait mais uniquement la photo de groupe classe, je ne sais pas comment faire ?

Accepted Answer

Pour commander la photo de groupe uniquement, merci de vous rendre dans l’onglet « les formules » ou bien l’onglet “kit photo de classe”, vous cliquez ensuite sur la fiche produit du groupe seul et vous ajoutez le groupe que vous souhaitez commander.

Question 5

J’ai plusieurs enfants dans la même école, comment faire une commande groupée pour bénéficier des gratuités ? Existe-t-il une possibilité de commande groupée pour profiter des gratuités si mes enfants sont à la même école ?

Accepted Answer

Afin de passer une commande multiple et de ne faire qu’un seul règlement, merci de cliquer sur « ajouter un identifiant » en haut à droite de votre page d’accueil. Les commandes multiples sont possibles lorsque les coopératives scolaires sont identiques, merci de bien vous référer au nom de l’établissement sur votre coupon de commande pour vérifier cela.

Question 6

Pourquoi ma commande n’est pas complète, il manque des articles ? Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas d’inquiétude à avoir car la totalité de votre commande a été envoyée à l’établissement. Je vous recommande de vous rapprocher d’eux directement afin d’obtenir le complément, la distribution n’étant sûrement pas encore terminée. Si la commande est introuvable de leur côté ou égarée, toute réclamation doit émaner de l’école.

Question 7

Suite à un problème de paiement j’ai effectué 2 commandes similaires mais je n’en voudrais qu’une, est-ce possible d’en annuler une des 2 ? J’ai commandé par erreur 2 fois, pouvez-vous annuler la deuxième commande et me rembourser ?

Accepted Answer

Merci de nous transmettre le ticket récapitulatif de paiement de la commande par mail à contactnord@net-photo.fr, avant le traitement de la commande afin d'en obtenir le remboursement. Attention, nous ne faisons pas de remboursement partiel, nous remboursons l'intégralité de la commande (y compris si vous avez fait un règlement multiple pour plusieurs enfants).

Question 8

Je ne comprends pas pourquoi je reçois ce message de relance, j’ai déjà passé ma commande. Suite à votre message de relance, pouvez-vous vérifier que ma commande a bien été validée ?

Accepted Answer

La relance reçue ne veut pas dire que vous n’avez pas commandé vos photos, mais vous rappelle qu’il reste peu de temps si vous souhaitez faire une commande additionnelle. Si vous recevez ce message, je vous conseille de vérifier dans votre historique de commande si votre commande est bien validée et réglée.

Question 9

J’ai reçu mon produit cassé (ex : boule à neige), je souhaite que vous me renvoyiez un nouvel objet. Pouvez-vous me renvoyer un nouvel article (ex : MUG) ? En effet, lors de la réception, celui-ci était cassé.

Accepted Answer

Afin de justifier un renvoi, merci de rendre le produit endommagé à l'établissement. Ils se chargeront de nous recontacter pour que nous puissions procéder à son échange.

Question 10

Je n’ai pas reçu les codes pour passer commande pour mon enfant sur votre site, pouvez-vous me les envoyer ? Mon enfant a perdu son coupon avec les codes de connexion pour passer commande, pouvez-vous me les renvoyer ?

Accepted Answer

Je vous conseille de vous rapprocher de l'établissement scolaire de votre enfant, nous ne sommes pas autorisés à envoyer des codes de connexion ne connaissant pas l'identité et les contextes familiaux de chacun. Ils ont un espace leur permettant de renvoyer des codes de connexion par mail ou en imprimant le coupon qui sera remis à l'enfant.

Question 11

Comment puis-je avoir la photo de la fratrie ?

Accepted Answer

Chaque photo de fratrie est référencée par un code unique, à l'aide de ce code uniquement vous pourrez commander les photos demandées. Si le code ne vous a pas été remis par l'établissement, nous vous conseillons de vous rapprocher d'eux pour l'obtenir.

Question 12

Pourriez-vous me rassurer sur la qualité de la photo de ma fille, car je la trouve pixélisée au niveau du visage et pourquoi ses cheveux brillent comme ça ? Pourquoi mettre un filigrane sur les photos, nous ne voyons pas correctement le visage des enfants ?

Accepted Answer

Nous luttons volontairement contre toute reproduction. Les photos sont volontairement en basse résolution, le résultat final ne sera pas la représentation de ce que vous voyez en ligne.

Question 13

J’ai passé commande sur votre site mais ma commande apparaît en non validée, comment faire ? Ma commande apparaît en non validé alors que j’ai effectué le règlement, pouvez-vous vérifier ?

Accepted Answer

Si le statut de la commande apparaît comme "non validé" depuis plusieurs jours, le règlement n’a pas abouti. Attention, le règlement par virement prend généralement 24-48 heures (hors week-end) pour être validé par votre banque ; la confirmation arrive donc à ce moment précis.

Question 14

Je ne me souviens plus de ce que j’ai commandé sur votre site, comment faire pour vérifier ?

Accepted Answer

Merci de cliquer sur le bouton "historique de commande" afin de visualiser le contenu de votre commande. Sur smartphone, pensez à faire défiler la page vers la droite afin de cliquer sur le numéro de votre commande qui vous donnera le détail de celle-ci.

Question 15

Je souhaite passer commande pour mon enfant mais je suis séparé de sa maman ou de son papa, est-il possible de commander avec les mêmes identifiants et d’obtenir ma commande séparément ?

Accepted Answer

Bien entendu, vous pouvez passer autant de commandes que vous le souhaitez avec les mêmes identifiants. Pensez à donner un nom à votre commande afin de faciliter la distribution de celle ci.

Question 16

Je n’arrive pas à voir correctement le détail de la photo de classe de mon enfant, est-il possible d’agrandir la photo ou de me l’envoyer sans le filigrane ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas améliorer la qualité de la photo de groupe en ligne, nous luttons volontairement contre toute reproduction. Nous envoyons toujours des exemplaires des photos de groupe à l'établissement en tirage papier si vous souhaitez les visualiser en amont.

Question 17

Je n’arrive pas à sélectionner plusieurs photos sur les planches multi-formats / les packs photos, ce n’est pas possible ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de mettre plusieurs photos individuelles sur un seul produit, si vous voulez prendre d'autres poses individuelles, vous devez les sélectionner avec un autre produit.

Question 18

Je n'ai pas eu de confirmation à faire via mon application bancaire, est-ce normal ?

Accepted Answer

Notre site internet utilise la technologie du “frictionless”, la banque autorise automatiquement le paiement de votre commande (pour toute commande de moins de 30€) lorsqu’un site est sécurisé et dans le cadre ou vous passez régulièrement des commandes en ligne. C’est pourquoi vous n’avez pas eu de validation sur votre application bancaire afin de limiter les manipulations complexes.

Question 19

J'ai reçu ma commande dans une seule pochette, j'ai commandé plusieurs produits je voudrai en avoir donc plusieurs, pouvez-vous m'en renvoyer ? Nous sommes des parents séparés, nous avons fait une commande globale, il nous manque une pochette, pouvez-vous me la faire parvenir ?

Accepted Answer

Dans un soucis d'écologie et dans le but que les commandes soient bien groupées et pas égarées, l'ensemble des produits d'une commande sont groupées dans le même emballage. Il est donc normal que vous ayez un seul emballage pour la totalité de votre commande.

Foire aux Questions

Peur d'utiliser la CB

Problème commande

Bug site web

Groupe seul

Commande multiple

Commande incomplète

Remboursement

Relance

Produit abîmé (hors photo)

Perte codes/identifiants

Fratrie

Reproduction / filigrane

Commande non validée

Historique commande

Deux commandes même identifiant

Photo de groupe pas visible

Plusieurs photos sur une planche

Friction less

Une seule pochette